Πώς οι προτιμήσεις της νέας γενιάς αλλάζουν την ταξιδιωτική εμπειρία

Στην ψηφιακή εποχή, οι γενιές Z και Alpha απαιτούν ταξίδι πιο απρόσκοπτο και εξατομικευμένο. Μεγαλωμένοι με την τεχνολογία, περιμένουν τα πάντα στο κινητό τους: κρατήσεις, check-in, πληρωμές, ενημερώσεις πτήσεων και παρακολούθηση αποσκευών.

Τα πιο πάνω είναι τα βασικά ευρήματα της έκθεσης SITA Air Travel for a Digital Age που κατέδειξε πως έως το 2025 σχεδόν το 70% των επιβατών θα είναι digital-first, θέλοντας real-time ενημέρωση και έλεγχο. Η χρήση βιομετρικών στοιχείων όπως αναγνώριση προσώπου αντικαθιστά τα διαβατήρια, ενώ ήδη το 48% προτιμά βιομετρική ταυτοποίηση.

Παράλληλα, οι νέοι θέλουν να χρησιμοποιούν ψηφιακά πορτοφόλια και εφαρμογές σε όλα τα στάδια και να ελέγχουν πλήρως το ταξίδι τους μέσω smartphone. Κρατήσεις, check-in, πληρωμές, ενημερώσεις πτήσεων, ακόμη και παρακολούθηση αποσκευών γίνονται πλέον από το κινητό.

Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο που κατέδειξε η έρευνα, είναι ότι οι νεότεροι επιβάτες δεν ανέχονται αναμονές: το 70% θέλει να φτάνει στην πύλη εντός 30-45 λεπτών από την είσοδο στο αεροδρόμιο. Self-service check-in, αυτοματοποιημένα σημεία ελέγχου και ψηφιακές ταυτότητες, είναι πια απαίτηση.

Όλα ψηφιακά

Η έκθεση τονίζει τη σημασία ενός πλήρως ενοποιημένου ψηφιακού ταξιδιωτικού κύκλου.

Για να ανταποκριθούν σε αυτές τις απαιτήσεις, τα κράτη, οι αεροπορικές εταιρείες, τα αεροδρόμια και οι εταιρείες επίγειας εξυπηρέτησης καλούνται να επενδύσουν σε:

• Ενοποιημένα συστήματα, που συνδυάζουν υπηρεσίες για άμεση εξυπηρέτηση των επιβατών, όπως self check-in και παράδοση αποσκευής.
• Εφαρμογές για real–time ενημέρωση των επιβατών σχετικά με την εξέλιξη των πτήσεων και άλλα θέματα που αφορούν το ταξίδι.
• Συστήματα ελέγχου ταυτοτήτων/διαβατηρίων όπως το Digital Travel Credential που βρίσκεται ήδη σε πιλοτική εφαρμογή και επιτρέπει στους επιβάτες να καταθέσουν τα ταξιδιωτικά τους έγγραφα, προτού φθάσουν στα αεροδρόμια, ώστε η διαδικασία συνοριακού ελέγχου να πραγματοποιηθεί πριν την άφιξή τους στο αεροδρόμιο.

Το παράδειγμα της Κύπρου

Τα κυπριακά αεροδρόμια έχουν ξεκινήσει σταθερά βήματα προς αυτή την κατεύθυνση. Τεχνολογικές υποδομές και εφαρμογές όπως το σύστημα αυτόματων-ηλεκτρονικών θυρών για σάρωση των καρτών επιβίβασης, τα μηχανήματα διαβατηριακού ελέγχου «BorderXpress», το chatbot που παρέχει real-time ενημερώσεις σχετικά με την εξέλιξη των πτήσεων και απαντήσεις για οτιδήποτε αφορά το ταξίδι, είναι μόνο η αρχή.

Παράλληλα, δημιουργήθηκαν ψηφιακές ξεναγήσεις διαθέσιμες στην ιστοσελίδα της Hermes Airports, ώστε οι επιβάτες να μπορούν να εξοικειωθούν με τους χώρους των αεροδρομίων, όλες τις διαδικασίες, ακόμα και να ανακαλύψουν προσφορές των καταστημάτων και εστιατορίων.

Διαθέτει επίσης ένα πολύτιμο τεχνολογικό εργαλείο για την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα που επιτρέπει την real-time επιτήρηση των ροών επιβατών στα διάφορα σημεία ελέγχου, ώστε να γίνονται οι κατάλληλες ενέργειες για την ομαλότερη διεκπεραίωση των επιβατών.

Πηγή: SITA