Χρήσιμες οδηγίες και διαθέσιμες επιλογές για τους επιβάτες

Οι δυσμενείς καιρικές συνθήκες, ιδιαίτερα κατά τους χειμερινούς μήνες, αποτελούν συχνά σοβαρή δοκιμασία για τους επιβάτες. Η κακοκαιρία που μπορεί να συνοδεύεται από χιόνια, παγετό και οτιδήποτε άλλο, μπορεί να ανατρέψει τα ταξιδιωτικά τους σχέδια.

Στην Ευρώπη εφαρμόζεται συγκεκριμένο πλαίσιο προστασίας των επιβατών, το οποίο καθορίζει τις δυνατότητες υποστήριξης που μπορούν να προσφέρουν οι αεροπορικές εταιρείες σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή ακυρώσεων λόγω καιρού.

Ανάλογα με τις συνθήκες και τη διάρκεια της αναμονής, οι επιβάτες μπορεί να έχουν τη δυνατότητα μεταφοράς σε επόμενη διαθέσιμη πτήση, επιστροφής χρημάτων για το εισιτήριό τους ή παροχής βασικής φροντίδας, όπως γεύματα, ποτά και, εφόσον χρειαστεί, διαμονή. Το πλαίσιο αυτό ισχύει για πτήσεις εντός της Ε.Ε., πτήσεις που φτάνουν στην Ε.Ε. από τρίτες χώρες και πραγματοποιούνται από Ευρωπαϊκό αερομεταφορέα, καθώς και για πτήσεις που αναχωρούν από την Ε.Ε. προς Τρίτη χώρα και εκτελούνται από ευρωπαϊκή ή μη αεροπορική εταιρεία.

Στην περίπτωση ακύρωσης λόγω χειμερινών καιρικών συνθηκών, οι επιβάτες συνήθως δικαιούνται:

• Επιλογή για επιβίβαση σε επόμενη διαθέσιμη πτήση, χωρίς επιπλέον κόστος.
• Επιστροφή χρημάτων, εφόσον ο επιβάτης δεν επιθυμεί να ταξιδέψει σε μεταγενέστερη ημερομηνία ή ώρα.
• Βασική φροντίδα κατά τη διάρκεια αναμονής, όπως γεύματα, ποτά, πρόσβαση σε επικοινωνία (τηλέφωνο, email) και, αν χρειαστεί, διαμονή.

Οι επιβάτες πρέπει να γνωρίζουν ότι τα δικαιώματα και οι διαδικασίες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα, την εταιρεία. Καθώς οι καιρικές συνθήκες θεωρούνται έκτακτος παράγοντας που μπορεί να επηρεάσει την ομαλή εκτέλεση των πτήσεων, οι επιλογές που προσφέρονται ενδέχεται να διαφοροποιούνται ανάλογα με την περίπτωση. Πολλές αεροπορικές έχουν ειδικές ομάδες υποστήριξης επιβατών, ενώ η χρήση online εργαλείων διαχείρισης πτήσεων διευκολύνει τη διαδικασία επανεπιβίβασης ή τις άλλες διευθετήσεις.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, καλό είναι οι επιβάτες να επικοινωνούν άμεσα με την αεροπορική εταιρεία ή τον ταξιδιωτικό τους πράκτορα, ώστε να ενημερώνονται για τις διαθέσιμες επιλογές, ενώ παράλληλα συνιστάται να διατηρούν όλα τα σχετικά έγγραφα ταξιδιού, εισιτήρια, κάρτες επιβίβασης και να παρακολουθούν τις ανακοινώσεις της εταιρείας, καθώς μπορούν να διευκολύνουν τη διαδικασία εξυπηρέτησης.

Πηγή: Euronews