Έρευνα της ΙΑΤΑ σκιαγραφεί τις τάσεις στα ταξίδια κατά το 2025

Τις δύο βασικές τάσεις που αλλάζουν ριζικά την εμπειρία των ταξιδιωτών, αναδεικνύει η Παγκόσμια Έρευνα Επιβατών 2025 (GPS) της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορών – IATA. Πρόκειται για τον συνεχώς αυξανόμενο ρόλο των smartphones στη διαχείριση του ταξιδιού και την επιτάχυνση της χρήσης βιομετρικών τεχνολογιών και ψηφιακής ταυτότητας, που καθιστούν τις διαδικασίες στο αεροδρόμιο πιο απρόσκοπτες.

Κινητές συσκευές και ψηφιακές υπηρεσίες

Πιο συγκεκριμένα, προκύπτει πως:

• Οι επιβάτες χρησιμοποιούν κινητά για κράτηση πτήσεων, πληρωμές, loyalty programs, check-in, έλεγχο διαβατηρίων, επιβίβαση και διαχείριση αποσκευών.
• Πάνω από το μισό των ταξιδιωτών (54%) θέλει να συναλλάσσεται απευθείας με τις αεροπορικές εταιρείες μέσω εφαρμογών.
• Η χρήση ηλεκτρονικών πορτοφολιών αυξήθηκε από 20% το 2024 σε 28% το 2025, ενώ οι στιγμιαίες πληρωμές όπως το IATA Pay αυξάνονται επίσης. Το IATA Pay είναι μια μέθοδος πληρωμής που επιτρέπει στους ταξιδιώτες να πληρώνουν τα αεροπορικά τους εισιτήρια online. Αυτή η υπηρεσία μειώνει σημαντικά τα κόστη επεξεργασίας πληρωμών για τις αεροπορικές εταιρείες, προσφέροντας επίσης εναλλακτική λύση στους ταξιδιώτες.

Ταυτόχρονα, πολλοί επιβάτες επιθυμούν ολοκληρωμένες ψηφιακές λύσεις: το 78% θέλει ένα smartphone που να συνδυάζει digital wallet, ψηφιακό διαβατήριο και loyalty cards, ενώ η χρήση ηλεκτρονικών tags αποσκευών αυξήθηκε από 28% σε 35%, επιτρέποντας στους ταξιδιώτες να δημιουργούν τις ετικέτες απευθείας από το κινητό τους κατά το check-in.

Βιομετρική τεχνολογία

Ενδιαφέρον παρουσιάζουν και τα στοιχεία που αφορούν τη χρήση βιομετρικών, καθώς φαίνεται να επεκτείνεται σε όλα τα στάδια του ταξιδιού:

• Το 50% των επιβατών έχει χρησιμοποιήσει βιομετρικά, αυξημένο από 46% το 2024.
• Χρήση κυρίως σε έλεγχο ασφαλείας (44%), exit immigration (41%) και entry immigration (35%).
• Το 85% των χρηστών δηλώνει υψηλή ικανοποίηση με την εμπειρία.
• Το 74% είναι διατεθειμένο να μοιραστεί βιομετρικά στοιχεία για πιο γρήγορη διαδικασία σε check-in, ασφάλεια και επιβίβαση, ενώ το 42% των διστακτικών θα το επανεξετάσει αν διασφαλιστεί η προστασία δεδομένων.

Ο Nick Careen, Senior Vice President Operations, Safety and Security της IATA, υπογραμμίζει ότι η πλήρως ψηφιακή εμπειρία απαιτεί την έκδοση ψηφιακών διαβατηρίων και την ασφαλή αναγνώρισή τους στα σύνορα, γεγονός που θα φέρει οφέλη σε επιβάτες, κυβερνήσεις και αεροπορικές εταιρείες.

Τι προτιμούν οι Ευρωπαίοι

Η Παγκόσμια Έρευνα Επιβατών 2025 αναδεικνύει σημαντικές διαφορές στις συνήθειες, τις προτιμήσεις και την ικανοποίηση των ταξιδιωτών ανά περιοχή-εθνικότητα, προσφέροντας πολύτιμη εικόνα για το πώς η τεχνολογία και οι υπηρεσίες επηρεάζουν την εμπειρία τους. Ενδεικτικά, οι Ευρωπαίοι επιβάτες παραμένουν παραδοσιακοί και προσεκτικοί. Προτιμούν να κάνουν κράτηση απευθείας μέσω ιστοσελίδων αεροπορικών εταιρειών και συνήθως πληρώνουν με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες. Είναι οι λιγότερο πιθανό να έχουν χρησιμοποιήσει βιομετρικά στοιχεία τον τελευταίο χρόνο και παραμένουν πιο διστακτικοί στο να μοιράζονται δεδομένα ή να αντικαθιστούν έγγραφα ταξιδίου με ψηφιακή ταυτότητα. Παρά αυτήν την προσεκτική προσέγγιση, οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες κατατάσσονται τέταρτοι παγκοσμίως σε ικανοποίηση.