Πως προσαρμόζονται τα αεροδρόμια στα «θέλω» της νέας γενιάς ταξιδιωτών
Η νέα γενιά ταξιδιωτών, η Gen Z που είναι γεννημένη μεταξύ 1997 και 2012, ανατρέπει όσα ξέραμε μέχρι σήμερα για τα ταξίδια και τα αεροδρόμια. Ψηφιακά εγγράμματοι, κοινωνικά συνειδητοποιημένοι και με αυξανόμενη αγοραστική δύναμη, οι ταξιδιώτες Gen Z αναζητούν εμπειρίες που συνδυάζουν τεχνολογία, βιωσιμότητα και αυθεντικότητα. Τα αεροδρόμια καλούνται πλέον να εξελιχθούν, προσφέροντας υπηρεσίες όχι μόνο γρήγορες και αποτελεσματικές, αλλά ταυτόχρονα ουσιαστικές και προσωποποιημένες, ώστε να κερδίσουν την προτίμηση αυτής της σημαντικής ομάδας επιβατών.
Η ανάγκη των αεροδρομίων να προσελκύσουν αυτή τη γενιά ήταν το θέμα πρόσφατου webinar του International Airport Review.
Κύρια συμπεράσματα για τα αεροδρόμια
Το webinar ανέδειξε βασικές στρατηγικές για την προσέλκυση της Gen Z:
- Κατανόηση της γενιάς: Τα αεροδρόμια πρέπει να γνωρίζουν τις συνήθειες και τις αξίες της Gen Z, αξιοποιώντας δεδομένα και έρευνες.
- Αξιοποίηση τεχνολογίας: Mobile εφαρμογές, AI και gamification μετατρέπουν το ταξίδι σε εμπειρία, όχι απλά σε μετακίνηση.
- Διαφάνεια στη βιωσιμότητα: Οι πρωτοβουλίες πρέπει να είναι ορατές, αξιόπιστες και συνδεδεμένες με ευρύτερους περιβαλλοντικούς στόχους.
- Προσωποποιημένες και ολοκληρωμένες εμπειρίες: Υπηρεσίες προσαρμοσμένες σε διαφορετικές ανάγκες, με σεβασμό στην ιδιωτικότητα των δεδομένων.
- Συνεργασίες: Συνεργασία με αεροπορικές εταιρείες, τεχνολογικούς παρόχους και άλλους φορείς επιταχύνει την καινοτομία.
Με την Gen Z να κερδίζει όλο και μεγαλύτερο μερίδιο στον ταξιδιωτικό τομέα, τα αεροδρόμια καλούνται να μεταμορφωθούν από απλούς διαχειριστές υποδομών σε δημιουργούς εμπειριών, προσφέροντας αξία, αυθεντικότητα και βιωσιμότητα.
Στο webinar συμμετείχαν τα αεροδρόμια της Κοπεγχάγης και της Αθήνας, που παρουσιάσαν τη δική τους οπτική για το ζήτημα.
Κοπεγχάγη: Καινοτομία και βιωσιμότητα
Στο αεροδρόμιο της Κοπεγχάγης, η επικεφαλής στρατηγικών συνεργασιών και καινοτομίας τόνισε ότι η βιωσιμότητα είναι βασικό στοιχείο για την Gen Z. Η στρατηγική περιλαμβάνει συνεργασίες με παραγωγούς βιώσιμων καυσίμων, πιλοτικά έργα καινοτόμων τεχνολογιών, όπως η αποθήκευση υδρογόνου, και διαφάνεια στις περιβαλλοντικές πρωτοβουλίες. Η επικοινωνία των δράσεων αυτών τόσο σε τοπικό όσο και σε διεθνές επίπεδο ενισχύει την εμπιστοσύνη των ταξιδιωτών και προβάλλει την αφοσίωση του αεροδρομίου σε πράσινες πρακτικές.
Αθήνα: Τεχνολογία και εμπειρίες
Το αεροδρόμιο της Αθήνας, εστιάζει στη δημιουργία προσωποποιημένων και διαδραστικών εμπειριών για την Gen Z. Μέσα από ανάλυση δεδομένων και έρευνες αγοράς, το αεροδρόμιο κατανοεί τις συνήθειες και τις προτιμήσεις της γενιάς, από τη συχνότητα ταξιδιών μέχρι την ευαισθησία σε θέματα βιωσιμότητας. Εκστρατείες όπως η «Euphoria» μετατρέπουν τις ώρες αναμονής σε πολυαισθητηριακές εμπειρίες, ενώ ψηφιακές υπηρεσίες, όπως online παραγγελίες φαγητού και augmented reality παιχνίδια, δημιουργούν διαφορετικές στιγμές.
Πηγή: internationalairportreview.com
