Πώς η εταιρεία αξιοποιεί την τεχνολογία για άμεσες και έξυπνες αποφάσεις. 

Η British Airways κατάφερε να μειώσει τις καθυστερήσεις πτήσεων σε επίπεδα ρεκόρ, αξιοποιώντας στο έπακρο την τεχνητή νοημοσύνη. Τους πρώτους τρεις μήνες του 2025, το 86% των πτήσεών της από το Heathrow αναχώρησαν εντός 15 λεπτών από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης — το υψηλότερο ποσοστό που έχει πετύχει ποτέ η εταιρεία.

Η επιτυχία αυτή βασίστηκε σε επένδυση £100 εκατ. σε νέες τεχνολογίες, στην πρόσληψη 600 υπαλλήλων, μεταξύ των οποίων και data scientists για ανάπτυξη AI και στην ψηφιοποίηση κρίσιμων λειτουργιών. Η British Airways χρησιμοποιεί πλέον προηγμένα συστήματα AI που αναλύουν έως 163 διαφορετικά σενάρια για κάθε πιθανό περιστατικό που ίσως προκαλέσει καθυστέρηση όπως αργοπορημένη άφιξη προηγούμενης πτήσης, ασταθείς καιρικές συνθήκες ή περιορισμούς στον έλεγχο εναέριας κυκλοφορίας, ώστε να προτείνονται οι βέλτιστες λύσεις, άμεσα σε πραγματικό χρόνο.

Έξυπνα εργαλεία διαχείρισης επιβίβασης και ανακατεύθυνσης δρομολογίων συνέβαλαν στην εξοικονόμηση περισσότερων από 400.000 λεπτών καθυστέρησης, ενώ το νέο κέντρο επιχειρήσεων της εταιρείας «Mission Control» συγκεντρώνει όλα τα απαραίτητα για την ανάλυση δεδομένα πτήσεων, πληρωμάτων και καιρού σε μια ενοποιημένη πλατφόρμα. Παράλληλα, ειδικές mobile εφαρμογές για πιλότους και πλήρωμα, παρέχουν ζωντανή πληροφόρηση στο προσωπικό, επιταχύνοντας τις διαδικασίες turnaround (χρόνου παραμονής μέχρι την επόμενη πτήση) στα αεροδρόμια.

Σύμφωνα με τον CEO Sean Doyle, η υιοθέτηση της τεχνητής νοημοσύνης αλλάζει τα δεδομένα («game-changer») και ενισχύει τη συνέπειακαι την premium εμπειρία που θέλει να προσφέρει η BA στους επιβάτες της, καθώς και την ανθεκτικότητα της αερογραμμής.

Με τη θερινή περίοδο μπροστά της, η British Airways στοχεύει να επιβεβαιώσει στην πράξη ότι η νέα ψηφιακή στρατηγική μπορεί να ανταπεξέλθει στις υψηλές απαιτήσεις και να παραμείνει στην κορυφή της ακρίβειας πτήσεων στην Ευρώπη.