Οι 33 κολοσσοί που οδηγούν την επανάσταση στην ταξιδιωτική εμπειρία και είναι έτοιμες για το μέλλον.
Στον μεταβαλλόμενο κλάδο των ταξιδιών, η επιτυχία βασίζεται στην αρμονική συνύπαρξη τεχνολογίας και προσωπικής εξυπηρέτησης. Σύμφωνα με τον «Future Readiness Indicator 2025» του IMD, κορυφαίες εταιρείες όπως Booking, Airbnb, Marriott και Delta ενσωματώνουν τεχνητή νοημοσύνη και ανάλυση δεδομένων, δημιουργώντας εξατομικευμένες εμπειρίες χωρίς να θυσιάζουν την ανθρώπινη επαφή, με τους οργανισμούς αυτους να είναι έτοιμοι να ανταποκριθούν στο ταξιδιωτικό σκηνικό του μέλλοντος. Για παράδειγμα, η Marriott εφαρμόζει AI ώστε να προτείνει το ιδανικό δωμάτιο ή να ενεργοποιεί τα προνόμια loyalty προκειμένου να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών. Παρόμοια, η Delta αξιοποιεί ψηφιακές πλατφόρμες για να ενημερώνει τους επιβάτες σε πραγματικό χρόνο και να προσαρμόζει υπηρεσίες ανάλογα με τις συνθήκες και τις προτιμήσεις τους.
Η τεχνολογία απελευθερώνει το προσωπικό από εργασίες ρουτίνας, δίνοντας έμφαση στην ουσιαστική φροντίδα πελατών, ειδικά στον τομέα της πολυτελούς φιλοξενίας. Παράλληλα ομίλοι αεροπορικών εταιρείων όπως Ryanair, Lufthansa, IAG (μέλος της αποτελεί η British Airways) και Air France-KLM (μητρική της Transavia) επενδύουν σε καινοτομία και βιωσιμότητα, αναβαθμίζοντας την ταξιδιωτική εμπειρία, γεγονός που επηρεάζει άμεσα και την αγορά της Κύπρου, καθώς δραστηριοποιούνται ολόχρονα στο νησί μας.
Σημαντικό ζητούμενο η βιωσιμότητα
Πέραν της ψηφιακής καινοτομίας, η βιωσιμότητα αναδεικνύεται σε βασικό πυλώνα στρατηγικής για τον ταξιδιωτικό κλάδο. Στην εποχή της κλιματικής κρίσης, οι καταναλωτές και ειδικά οι ταξιδιώτες πολυτελείας, ζητούν από τις εταιρείες να αποδείξουν έμπρακτη δέσμευση για μείωση του περιβαλλοντικού αποτυπώματος.
Όμιλοι όπως η Hilton, με το πρόγραμμα Travel with Purpose για περιβαλλοντικά φιλικές πρακτικές, και ο όμιλος Air France-KLM, με τις φιλοδοξίες του για πράσινες μεταφορές και άμεσο, μεγάλο στόχο τη χρήση βιώσιμων καυσίμων, πρωτοστατούν στην υιοθέτηση πράσινων πρακτικών.
Εργαζόμενοι on the go
Σήμερα, το 66% των ταξιδιωτών συνδυάζουν τα επαγγελματικά τους ταξίδια με τουρισμό, ενώ 70% των εργαζομένων τηλεργασίας, γνωστών ως Remote Workers & Digital Nomads, δηλώνουν ότι εργάζονται εν κινήσει.
Ξενοδοχεία, αεροδρόμια και αεροπορικές εταιρείες ανταποκρίνονται με ευέλικτες υπηρεσίες, όπως κοινόχρηστους χώρους εργασίας, γρήγορο Wi-Fi και προγράμματα που συνδυάζουν δουλειά και ψυχαγωγία.
Η ψηφιακή και βιώσιμη αναμόρφωση του ταξιδιωτικού κλάδου είναι ήδη εδώ. Οι εταιρείες που επενδύουν σε ισορροπημένη τεχνολογία και ανθρώπινη επαφή, προσφέροντας παράλληλα βιώσιμες υπηρεσίες και ευελιξία, θα είναι οι νικητές στην ανταγωνιστική αγορά του μέλλοντος.
Διαβάστε περισσότερα: IMD
