Η βελτίωση της ταξιδιωτικής εμπειρίας και οι παροχές των κυπριακών αεροδρομίων.
Σε έναν κόσμο που ταξιδεύει όλο και πιο γρήγορα, η δυνατότητα να κινηθεί κάποιος με άνεση αποτελεί δικαίωμα για όλους. Όμως, για πολλούς ανθρώπους με αναπηρίες, κάθε ταξίδι κρύβει προκλήσεις. Οι ζημιές σε μέσα μετακίνησεις όπως αναπηρικά αμαξίδια κατά τη μεταφορά, αναφέρεται ως μία από τις προκλήσεις που αντιμετώπισαν πάνω από το 80% των ερωτηθέντων με αναπηρίες κατά το πρόσφατο ταξίδι τους, σε έρευνα της MMGY Intelligence σε συνεργασία με το European Network for Accessible Tourism και το World Travel & Tourism Council. Η έρευνα κάλυψε ταξιδιώτες σε Γαλλία, Γερμανία, Ιταλία, Ισπανία και Ηνωμένο Βασίλειο.
Άλλες προκλήσεις που αποκαλύφθηκαν στην έρευνα περιλάμβαναν μεγάλες αναμονές για βοήθεια και έλλειψη εκπαίδευσης του προσωπικού. Όσον αφορά τη διαμονή, τα προβλήματα περιλάμβαναν ξενοδοχεία που δεν αποκάλυπταν κρίσιμες πληροφορίες, όπως σημεία πρόσβασης χωρίς σκαλοπάτια, ούτε επιβεβαίωναν ότι είχε γίνει κράτηση σε προσβάσιμο δωμάτιο.
Ενθαρρυντικές αλλαγές στο κάδρο
Η Grey-Thompson, πολιτικός, δημοσιογράφος και Παραολυμπιονίκης αναφέρθηκε στο συγκέκριμένο θέμα σε πρόσφατο σχετικό συνέδριο, λέγοντας χαρακτηριστικά στο ακροατήριό της ότι είχε «άπειρες εμπειρίες όπου με κάνουν να νιώθω σαν πολίτης δεύτερης κατηγορίας». Αλλά μέσα σε αυτό το μαύρο, υπάρχουν και αχτίδες φωτός. Ένα παράδειγμα είναι η έκθεση για την ενίσχυση της προσβασιμότητας που δημοσιεύτηκε τον Ιούνιο από τον βρετανικό ρυθμιστικό φορέα Civil Aviation Authority. Ενώ η προσοχή εστιάστηκε σε τρία αεροδρόμια που απαιτούν βελτίωση, τα πιο ενθαρρυντικά νέα ήταν ότι για δεύτερη συνεχόμενη χρονιά κανένα βρετανικό αεροδρόμιο δεν χαρακτηρίστηκε κακό. Επιπλέον, πέντε αεροδρόμια που προηγουμένως θεωρούσαν ότι έχρηζαν βελτίωσης, πλέον χαρακτηρίζονται καλά ή ακόμη πολύ καλά. Ίσως ακόμη πιο ενθαρρυντικό ήταν ότι το 1,9% των συνολικών επιβατών στα βρετανικά αεροδρόμια το 2024 ζήτησε υποστήριξη, αυξημένο από 1,69% το 2023 και 0,94% το 2010. Αυτό υποδηλώνει ότι οι άνθρωποι με ανάγκες προσβασιμότητας ταξιδεύουν πιο συχνά και είναι άνετοι πλέον να ζητούν υποστήριξη.
Κυπριακά αεροδρόμια: Οι διεθνώς αναγνωρισμένες υπηρεσίες για προσβασιμότητα όλων των επιβατών
Τα αεροδρόμια Λάρνακας και Πάφου πρόσφατα κατέκτησαν το τρίτο υψηλότερο επίπεδο της πιστοποίησης για τα επίπεδα εξυπηρέτησης επιβατών, το οποίο εκδίδεται από το Διεθνές Συμβούλιο Αερολιμένων ACI (Airports Council International). Το πρόγραμμα πιστοποίησης διαθέτει πέντε επίπεδα προόδου και αξιολογεί τις πρακτικές των αεροδρομίων για ενίσχυση της επιβατικής εμπειρίας, συμπεριλαμβανομένων και των υπηρεσιών προς τα άτομα με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα.
Για τα άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ) και άτομα με μειωμένη κινητικότητα τα αεροδρόμια της Κύπρου διαθέτουν, ανάμεσα σε άλλα, ειδικά σημεία πρόσβασης σε όλους τους χώρους των αεροδρομίων και ενδεδειγμένους χώρους στάθμευσης σε κοντινή απόσταση από τις εισόδους των κτηρίων.
Για πρώτη φορά στην Κύπρο λειτουργούν εξειδικευμένα αποδυτήρια ειδικά διαμορφωμένα για άτομα με προφανείς αναπηρίες με τη σήμανση «Changing Place». Στους εξωτερικούς χώρους και των δύο αεροδρομίων υπάρχουν σημεία βοήθειας, στα οποία τα άτομα με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα μπορούν να καλέσουν την υπηρεσία εξυπηρέτησης ΑμεΑ, ώστε να τους συναντήσει εκπαιδευμένος λειτουργός και να τους βοηθήσει να εισέλθουν στο αεροδρόμιο.
Επιπλέον, τα άτομα με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα, οι οποίοι είναι και κάτοχοι της «Μπλέ Κάρτας Στάθμευσης» μπορούν να σταθμεύσουν έως και δύο ώρες δωρεάν, στους χώρους στάθμευσης των αεροδρομίων, στα ενδεδειγμένα σημεία κοντά στα κτήρια των αεροδρομίων, ή να επωφεληθούν έκπτωσης 45% στο συνολικό κόστος στάθμευσης.
Παράλληλα, η ιστοσελίδα της Hermes Airports είναι διαμορφωμένη βάσει του προτύπου WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). Σκοπός της είναι να είναι προσβάσιμη και σε άτομα , τα οποία αντιμετωπίζουν προβλήματα όρασης και ακοής.
Η Hermes Airports έχει υιοθετήσει το διεθνές πρόγραμμα Sunflower Lanyard, το οποίο είναι σχεδιασμένο για άτομα με μη ορατές αναπηρίες.
Το προσωπικό όλων των εταιρειών των αεροδρομίων έχει εκπαιδευτεί από την ακαδημία που δημιούργησε η Hermes Airports, ώστε να προσεγγίζει και να παρέχει φροντίδα και εξυπηρέτηση στα άτομα με μη ορατές αναπηρίες που επιθυμούν να διακινηθούν με ανεξαρτησία, κατά το ταξίδι τους από τα αεροδρόμια. Έτσι, οι επιβάτες με μη ορατές αναπηρίες μπορούν διακριτικά να ζητήσουν βοήθεια από το προσωπικό.
Αξίζει να σημειωθεί ότι το κορδόνι Sunflower δεν εξασφαλίζει την παροχή της υπηρεσίας fast track ή τη δυνατότητα προσπέρασης σε ουρές. Εντούτοις, οι άνθρωποι των αεροδρομίων θα κάνουν ό,τι μπορούν για να βοηθήσουν τους επιβάτες που φορούν το κορδόνι, το οποίο μπορούν να εξασφαλίσουν από τα γραφεία εξυπηρέτησης, ατόμων με αναπηρία και ατόμων με μειωμένη κινητικότητα, στις εισόδους των δύο αεροδρομίων.
Το «Μπορώ να πετάξω» αποτελεί επίσης ένα πρωτοποριακό πρόγραμμα που έχει δημιουργηθεί από την Hermes Airports και εφαρμόζεται στα αεροδρόμια μας από το 2018, ειδικά για την εξυπηρέτηση ατόμων στο φάσμα του αυτισμού και των οικογενειών τους. Στο πλαίσιό του, παρέχεται προτεραιότητα σε όλους τους χώρους και στις διαδικασίες των αεροδρομίων, προσφέροντας το ειδικά σχεδιασμένο μπλε καπελάκι με το σήμα «I Can Fly» στους επιβάτες που το ζητούν.
